POLÍTICAS
Compras por teléfono | Envíos | Empaque | Pagos | Cambios | Reparaciones | Privacidad | Políticas España
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Grupo Empresarial Espinosa SA de CV ofrece el servicio de compra vía telefónica a toda la República Mexicana. Usted puede solicitar información más detallada y precios de nuestras piezas llamando al 55.9000.2424. Toda compra hecha vía telefónica está sujeta a las políticas que se describen en esta página.
Para un listado de políticas e instrucciones para venta telefónica en España por favor de clic aquí.
Compras por teléfono hechas al 55.9000.2424 serán enviadas vía DHL. Artículos en existencia son enviados dentro de los primeros 2 días laborales. Artículos que no se encuentran en existencia serán enviados dentro de las primeras 4 semanas siguientes a la fecha de la compra.*
El costo aproximado del envío y seguro es de US$25-$50 y la entrega es el siguiente día laboral* después de haberse realizado el envío.
* Los tiempos de entrega son aproximados y podrán variar dependiendo de la pieza ordenada.
* Días laborales son de lunes a viernes.
* Una vez realizada la orden no podrá ser cancelada.
* Si por algún motivo alguna orden no fuera procesable, el artículo fuese discontinuado durante el tiempo de espera o el tiempo estimado para entrega variara de manera excepcional, esto le será comunicado de forma inmediata vía telefónica o correo electrónico. Usted tendrá entonces la opción de cancelar, cambiar de artículo o aceptar el tiempo de espera.
Todas las piezas DE son enviadas con empaque Daniel Espinosa sin costo para el cliente. Este incluye algunos o todos los siguientes:
Caja DE
Bolsa de viaje
Franela para pulido*
* Sujeto a existencias.
Daniel Espinosa acepta los siguientes métodos de pago para compras vía telefónica*:
Visa
Mastercard
American Express
Deposito referenciado
* Grupo Empresarial Espinosa SA de CV se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del servicio de Compra vía telefónica.
* El número de orden que se asigna al realizar la transacción a través del servicio de Compra vía telefónica de Grupo Empresarial Espinosa SA de CV no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden se le será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
Daniel Espinosa Jewelry únicamente aceptará artículos por intercambio o nota de crédito dentro de los primeros 7 días y con su ticket de compra cuando la compra haya sido realizada en una boutique DE. Los artículos deberán ser regresados sin uso y en condición vendible, con empaque y etiquetas originales. No hay cambios en artículos en barata. Los cambios están sujetos a la aprobación del gerente de tienda en turno. Por ningún motivo se aceptaran cambios de compras via telefónica en boutiques DE, tiendas departamentales y almacenes de prestigio.
NO hay cambios en compras por teléfono.*
* En el caso de haber realizado una compra telefónica y el articulo envidado fuese un producto erróneo o defectuoso, le pedimos de antemano una disculpa. En tal situación contacte directamente a servicioalcliente@danielespinosa.com. Si usted recibe un producto defectuoso favor de reportarlo durante los primeros 2 dias hábiles después de recibir su envio para instrucciones detalladas de cómo realizar su cambio. Por favor note que si el defecto no es reportado durante este periodo no podremos garantizar el reemplazo de la pieza.
Artículos comprados en tiendas departamentales o almacenes de prestigio están sujetos a las políticas que cada uno de estos establecimientos ofrezca.
Repararemos cualquier pieza comprada a través del servicio de compra telefónica. Para ofrecerle un mejor servicio, si usted realizo su compra en alguna de nuestras boutiques DE le sugerimos llamar o dirigirse directamente a la boutique donde realizo su compra. Artículos comprados por medio de tiendas departamentales u otros almacenes de prestigio deberán ser regresados a la tienda donde se realizo la compra. Por favor contáctenos vía correo electrónico a reparaciones@danielespinosa.com o vía telefónica al 55.9000.2424 y solicite un número de orden de reparación.
Para enviar un artículo para reparación favor de seguir los siguientes pasos:
1. Obtenga un número de orden de reparación por medio de reparaciones@danielespinosa.com o al 55.9000.2424.
2. Si la reparación es a causa de un defecto de fabricación* por favor incluya una copia de su recibo o comprobante de compra. De otra manera asegúrese de tener a la mano su tarjeta de crédito para cubrir los costos por causa de la reparación. En el caso de depósitos referenciados el costo de la reparación deberá ser cubierto antes de que la pieza le sea regresada.
3. Empaque cuidadosamente su artículo. Le sugerimos utilizar papel burbuja para envolverlo dentro de la caja.
4. Incluya su número de orden de reparación dentro y fuera del paquete y envíe a la siguiente dirección:
Reparaciones (Número de orden de reparación)
Grupo Empresarial Espinosa SA de CV
Montecito #38 Suite 1714
Col Nápoles, CP 03810
México DF
* Todos los artículos de Daniel Espinosa Jewelry que se reciben para reparación están sujetos a revisión y cotización. Únicamente aplicara la reparación sin costo cuando sea un defecto de fabricación. Se entiende por defectos de fabricación aquellos que no se relacionan con el uso y desgaste natural de la pieza. Pasado el primer año después de la compra todas las reparaciones son sujetas a costo . Debido a la naturaleza de nuestros productos, algunos componentes o piedras no podrán ser ordenados para reparar su pieza, en tal caso intentaremos apegarnos lo más posible al diseño original..
Daniel Espinosa Jewelry ofrece el servicio profesional de limpiado para su joyería. * Para una lista completa de nuestros servicios por favor de clic aquí.
* Aplican costos. Servicio de limpieza únicamente para piezas DE. Por favor siga las mismas instrucciones para reparaciones para hacernos llegar su pieza.
Grupo Empresarial Espinosa SA de CV no se hace responsable de artículos perdidos por la fletera o antes de ser recibidos por nuestro personal. Es su responsabilidad enviar los artículos para reparación por medio de una compañía de confianza y asegurados. Una carta de confirmación de que su artículo ha sido recibido le será enviada vía correo electrónico o fax. Por favor conserve esta carta para cualquier duda o aclaración.
Daniel Espinosa Jewelry comparte sus preocupaciones sobre la protección de su información en línea. Esta política de privacidad describe nuestras prácticas relacionadas con la recolección y uso de la información por medio de nuestro sitio (www.danielespinosa.com). El uso de este sitio consiste en la aceptación de los términos para recolección y uso de la información como aquí se describe. Si usted no está de acuerdo con estos términos, por favor desista del uso de este sitio. Esta política puede cambiar sin previo aviso y se publicará en esta página de forma inmediata.
Cualquier tipo de información provista no será vendida, intercambiada o compartida con terceros ajenos a la marca de Daniel Espinosa Jewelry. La información podrá ser compartida en los siguientes casos:
- Boutiques y franquicias DE: su información podrá de tiempo en tiempo ser referida a la tienda DE más cercana a usted con el propósito de brindarle un mejor servicio e informarle de promociones y eventos especiales llevados a cabo en su comunidad.
- Proveedores de servicios: También se podrá revelar información a compañías contratadas por Daniel Espinosa Jewelry para ayudarnos a hacerle llegar los productos y servicios que ofrecemos. Como puede ser el caso de: (1) manejo de base de datos; (2) asistencia en distribución de correos electrónicos; (3) asistencia en campañas de marketing y recolección de datos;(4) prevención de fraude; y (5) otros servicios diseñados para extender nuestro potencial de negocios. Estas compañías garantizan la confidencialidad de la información y su uso exclusivo para asuntos relacionados con Daniel Espinosa Jewelry.
La información que recolectamos nos ayuda a brindarle un mejor servicio. De tiempo en tiempo, se le hará llegar información acerca de ofertas especiales, lanzamientos de nuevos productos y/u otras promociones. Si usted prefiere no recibir estos comunicados favor de hacérnoslo saber vía electrónica a servicioalcliente@danielespinosa.com utilizando como título del correo la frase “BORRAR DE BASE DATOS”.
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